Return & exchange
교환&환불 과정 안내
보내실 곳
한진택배 (착불접수)
서울특별시 구로구 경인로 110 남구로(대) YJ물류 RCC 02-324-8849
타 택배사 (선불접수)
서울특별시 성동구 성수이로 89 MG빌딩 2층 RCC 02-324-8849
※타 택배 이용시 안내된 주소로 발송하지 않을 경우 반송처리 됩니다.
※타 택배로 착불 발송 시 추가 발생 요금은 고객 부담입니다.
※트렁크 제품에는 교환&반품 신청서가 동봉되어 있지 않습니다.
교환 및 반품 사유에 따른 접수 방법
(해당 하는 항목으로 순서대로 진행해주세요)
단순 변심
❶ MY PAGE> 주문내역 조회> 반품/교환 신청 해주세요.
- 교환 희망하는 상품명/컬러/사이즈를 기재하여 상품과 함께 동봉해서 보내주세요.
- 동일 제품 안에서 색상, 사이즈 교환만 가능하며 다른 상품으로의 교환 불가합니다.
- 교환으로 인한 왕복 배송비는 상품 검수 후 SMS로 별도 입금 계좌 안내드립니다.
❷ 한진택배(1588-0011) 로 직접 반품택배(착불) 예약하셔서 반품지로 보내주세요.
단순변심(네이버페이 결제)
❶ 네이버페이에서 반품 접수를 해주세요.(교환 불가)
❷ 한진택배(1588-0011) 로 직접 반품택배(착불) 예약하셔서 반품지로 보내주세요.
- 네이버페이 시스템 연동상 교환 불가합니다.
- 교환 접수 시, 교환접수가 철회되며 반품으로 변경됩니다. (반품 후 재구매 과정을 거쳐주셔야 합니다)
- 택배 자동 수거를 지원하지 않습니다.
오배송 및 불량
❶ 고객센터(채팅상담)로 불량 사진과 함께 접수해주세요.
- 고객센터 문의없이 먼저 상품을 보내시는 경우 처리가 지연되거나 누락 될 수 있습니다.
타 사이트 구매
❶ 구매하신 사이트의 고객센터로 접수해주세요.
- 제품의 하자 및 오배송 등으로 인하여 빠른 처리를 희망하시는 경우,
우측 하단 채팅상담으로 제품 사진 및 고객정보와 함께 문의해주세요.
오프라인 매장 구매
❶ 구매하신 매장으로 연락하셔서 문의해주세요.
교환/반품 운임 안내
왕복 배송비 TRUNK 12,000원 / 그 외 제품 6,000원 / 도서산간지역 2,500원 추가)
- 1만원 이상 무료배송 이벤트로 주문 시 기본 배송비를 결제하지 않으셨다면
전체/부분 교환 및 반품 시에는 최초 기본 배송비를 포함한 왕복 배송비는 고객부담입니다.
- 구매자 귀책사유(변심)의 경우 최초 기본 배송비를 포함한 반품 배송비가 환불금에서 차감 후 환불됩니다.
- 공홈 회원은 안경 첫 구매 시 1회 무료 교환/반품이 가능하며 배송비는 차감되지 않습니다.
교환
동일 주문번호에서 전체 교환 : 초기 배송비+반품 배송비=왕복 배송비
동일 주문번호에서 부분 교환 : 반품 배송비+재출고 배송비=왕복 배송비
반품
1만원 미만으로 기본 배송비를 결제하신 경우 : 반품 배송비만 부과
1만원 이상으로 무료배송으로 받은 경우 : 기본 배송비+반품 배송비=왕복 배송비
트렁크와 의류 구매 후 트렁크만 반품 : 트렁크 기본 배송비(6,000원) +반품 배송비(6,000원)=왕복 배송비 차감 환불(12,000원)
트렁크와 의류 구매 후 의류만 반품 : 기본 배송비(3,000원+반품 배송비(3,000원)=왕복 배송비 차감 환불(6,000원)
제품하자 / 오배송
제품 하자 및 오배송의 경우 배송비는 업체가 부담합니다.
다만, 구매하신 상품과 다른 사이즈/색상을 변경하고자 하는 경우 단순 변심에 해당되며 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.
본 사항들은 당사의 기본적인 교환, 반품 규정입니다.
교환/반품 신청 시 주의사항
- 받으신 후 7일 이내에 교환/반품 접수 및 요청해주셔야 합니다.
- 상품은 한진택배로 직접 반품 예약하셔서 보내주셔야 합니다.
- 상품 수령일 기준 검수 기간이 소요되며 교환, 반품 처리까지 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
- 교환은 출고일 기준으로 재고 품절 시 환불로 처리될 수 있습니다.
- 교환 배송비는 상품과 함께 동봉해서 받지 않습니다. 분실 우려가 있습니다.
교환/반품이 불가능한 경우
- 상품 수령일로 부터 7일이 경과한 경우 (전자상거래법 제17조 및 약관 제 26조 참조)
- 상품의 택을 포함한 패키지를 분실, 훼손한 경우
- 신발 박스가 없거나 훼손 된 경우
- 세탁, 수선, 착용 흔적 및 고객의 과실로 인해 상품 가치가 훼손 된 경우
- 소재 특성에 의한 경우 (잡사, 보풀, 가죽 특유의 무늬/냄새 등)
- 제품 포장 비닐에 정전기 방지를 위해 사용 된 슬립제가 제품에 묻어나는 현상
- 이벤트 등으로 제공 된 사은품을 사용, 분실, 훼손한 경우
- 반품 요청기간이 초과 된 경우
교환 및 환불 절차 안내
반품 택배 집하완료 > 택배 이동(3~4일 소요) > 반품 택배 중간 영업소 도착
물류센터 도착 > 제품 검수(3~4일 소요) > 교환 및 환불 완료
※ 택배 중간 영업소를 거치는 시스템으로 반송장이 '배송완료' 상태이더라도
아직 물류센터로 도착하기 전 일 수 있습니다.
결제수단별 환불 안내
- 카드 취소 : 카드사로 연동 시간이 소요되며 평균 3-4영업일 내에 취소되며 카드사마다 상이할 수 있습니다
- 무통장/계좌입금 : 반품 완료 후에 3영업일 내 입금됩니다. (주문 시, 계좌번호를 입력하지 않으신 경우 고객센터로 문의)
- 휴대폰 결제 : 부분 환불/취소가 불가합니다. 당월 결제건에 한하여 환불이 가능하며, 당월이 지난 경우에는 계좌 환불이 진행됩니다
- 네이버페이 : 구매자의 네이버페이 주문내역에서 직접 반품 승인 후에 최종 환불처리가 됩니다
