■교환 / 반품 주소지 안내
[RAWROW]
한진택배
: 서울특별시 구로구 경인로 110 남구로(대) YJ물류 RCC 02-324-8849
타 택배
: 서울특별시 성동구 성수이로 89 MG빌딩 2층 RCC 02-324-8849
[NAUTICA]
한진택배 / 타 택배
: 서울특별시 성동구 성수이로 89 MG빌딩 2층 RCC 02-324-8849
※타 택배 이용 시 배송비는 선불 결제 후 보내주세요 (착불 발송 시, 추가 발생 요금은 구매자 부담입니다)
※한진택배는 착불 접수 후 발송해주세요 (선불 발송 시, 고객 부담 배송비가 클 수 있습니다)
※안내된 주소로 발송하지 않을 경우 분실 발생 우려가 있으며 처리가 지연될 수 있습니다.
※23년 2월부터 노티카 반품지가 위 주소지로 변경 될 예정입니다.
■교환/반품 신청 방법
교환·반품
- 한진택배로 직접 반품택배 예약 후 착불 발송해주세요
- MY PAGE> 주문내역조회> 반품신청or교환신청
※ 교환 원하시는 상품명/컬러/사이즈를 기재하여 상품과 함께 동봉해서 보내주세요
※ 색상, 사이즈 교환 외 다른 상품으로의 교환불가
※ 교환 배송비는 상품 도착 후 SMS로 입금 요청 드립니다
오배송·하자
- 고객센터로 먼저 문의해주세요.
사이트 내에서 교환/반품 접수만 하시거나 먼저 상품을 보내시는 경우 처리가 지연되거나 누락 될 수 있습니다
네이버페이
- 한진택배로 직접 반품택배 예약 후 발송해주세요
※ 네이버 페이 구매건은 택배 자동수거예약을 지원하지 않습니다
※ 네이버 페이 시스템 연동상 교환 불가합니다. 반품 신청 후 재구매 절차를 거쳐야 하는 점 양해 부탁드립니다
(교환 접수 시, 교환접수 내역이 철회 및 거절될 수 있습니다)
타 사이트
구매하신 사이트의 고객센터로 접수해주세요.
사이트마다 반품 비용이 다를 수 있으므로 해당 사이트를 확인해주세요.
■한진택배 예약 방법
- 전화 반품접수 1588-0011
- 한진택배 사이트 접수 (←클릭 시 연결)
예약/조회 > 택배예약 > 반품택배 > 운송장번호/수하인(고객님 정보) 기입 > 받는 분 주소확인(브랜드 반품지) 기입 > 결제방법 선택(*착불) > 예약하기
■교환/반품 안내
- 물품을 받으신 후 7일 이내에 직접 한진택배를 통해 수거예약을 해주셔야 합니다
- 박스, 봉투안에 제품과 택 등 처음 받으셨을 때의 상태인지 확인해주세요
- 의류, 가방류 등의 제품은 최초 받으셨던 상태대로 가지런히 정리하여 보내주세요
- 직접 택배수거 예약 후 브랜드 별 반품지로 보내주시거나 고객센터로 수거 접수 요청을 해주셔야 합니다
- 도착한 상품은 넉넉히 2~4일의 검수 기간이 소요될 수 있습니다
- 교환은 출고일 기준으로 재고가 있을 시에 교환 가능하며 품절 시 교환이 불가할 수 있습니다
■교환/반품 배송비 운임 안내
- 공식 홈페이지 회원은 '안경' 첫 구매 시 1회 무료 교환/반품이 가능하며 배송비는 차감되지 않습니다
- 구매자 귀책사유(변심)의 경우 왕복 배송비가 환불금에서 취소 및 차감 환불로 진행됩니다
- 수령하신 상품이 하자, 오배송일 경우 왕복 배송비는 저희가 부담합니다
- 로우로우와 노티카를 동일한 주문번호로 구매하셨을 때, 각 브랜드의 반품지로 보내시더라도 반품 배송비는 한번만 차감됩니다
- 전체/부분 반품에 관계없이 초기 무료 배송이였다면 동일하게 왕복 배송비가 차감됩니다
- 구매 시, 무료 배송이 아닌 배송비 결제 후 구매하셨다면 반품 배송비가 차감됩니다
- 왕복 배송비 TRUNK 12,000원 / 그 외 제품 6,000원 (도서산간지역 5,000원 추가)
[ex]
-교환
동일 주문건 3개 구매 후 전체 교환 -> 초기 배송비+반품 배송비=왕복 배송비
동일 주문건 3개 구매 후 1개 부분 교환 -> 반품 배송비+재출고 배송비=왕복 배송비
-반품
주문 시 배송비를 결제하신 경우 -> 반품 배송비 부과
1만원 이상 구매로 무료배송인 경우 -> 초기 배송비+반품 배송비=왕복 배송비
동일 주문건에서 트렁크, 의류 구매 후 트렁크 반품 -> 트렁크 초기 배송비+반품 배송비=왕복 배송비
동일 주문건에서 트렁크, 의류 구매 후 의류 반품 -> 초기 배송비+반품 배송비=왕복 배송비
-제품하자 또는 오배송 반품
스트링 백팩 757 블랙 구매 후 동일 색상으로 교환 -> 업체 부담
스트링 백팩 757 블랙 구매 후 그린 색상으로 교환 -> 왕복 배송비 부과
(사이즈 또는 색상 변경을 하면 단순 변심에 해당되어 배송비를 부담하셔야 합니다)
본 사항들은 당사의 기본적인 교환, 반품 규정입니다.
교환/반품이 불가능한 경우
- 상품 수령일로 부터 7일이 경과한 경우 (전자상거래법 제17조 및 약관 제 26조 참조)
- 상품의 택을 제거한 경우
- 색상, 사이즈 교환 외 다른 상품으로의 교환불가
- 세탁, 수선 및 고객의 과실로 인해 상품 가치가 훼손 된 경우
- 착용 흔적이 있는 상품 (향수, 섬유탈취제, 오염, 화장품 등)
- 소재 특성에 의한 문의 (잡사, 보풀, 가죽 특유의 무늬/냄새 등)
- 폴리백의 특성으로 인한 슬립제가 제품에 묻어나는 현상
- 이벤트 등으로 제공 된 사은품을 사용, 분실, 훼손한 경우
교환/반품이 가능한 경우
- 단순 변심
- 동일 상품의 색상 및 사이즈 교환
■환불 안내
- 카드 취소 : 카드사 연동 시간이 소요되며 평균 5~7일 이내에 취소되나 카드사마다 상이할 수 있습니다 (신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 다음달 카드사에서 환급처리 됩니다)
- 무통장 입금 : 반품 확인 후에 영업일로 3일 이내 입금 됩니다. (주문 시, 계좌번호를 입력하지 않으신 경우 고객센터로 연락주세요)
- 휴대폰 결제 : 부분 환불/취소가 불가. 당 월 결제건에 한해 취소가능. 당 월 이후 환불 시, 계좌로 입금이 진행됩니다
